Bantuan & FAQ

Lelang Mart adalah platform lelang dan jual beli cepat yang dikelola oleh PT Coderindo Tech Indonesia. Pengguna dapat menjual barang melalui sistem Lelang (dengan 3 pemenang), Flash Buy Now, dan Flash Nego tanpa chat.

Penjual dapat memilih durasi lelang 24 jam, 48 jam, atau maksimal 72 jam. Durasi yang lebih cepat dipilih agar transaksi lebih aktif dan pembeli tidak menunggu terlalu lama.

Setelah lelang berakhir, sistem menentukan: • Pemenang 1: Penawar tertinggi. • Pemenang 2: Cadangan 1. • Pemenang 3: Cadangan 2. Pemenang 1 memiliki waktu 12 jam untuk membayar. Jika tidak membayar, sistem otomatis menawarkan ke Pemenang 2, lalu Pemenang 3.

Pemenang 1, 2, atau 3 yang tidak membayar dalam 12 jam akan dikenakan sanksi berupa banned 7 hari. Jika terus berulang, banned dapat meningkat hingga 30 hari atau permanen.

Pengguna wajib memasukkan bid yang lebih tinggi dari bid tertinggi saat ini. Bid yang sama atau lebih rendah otomatis ditolak oleh sistem.

Flash Buy Now adalah fitur pembelian cepat. Setelah pembayaran diverifikasi, penjual wajib mengirim barang dalam 2–3 hari. Jika penjual tidak mengirim, akun akan dibanned dan pembeli mendapat refund.

Flash Nego adalah fitur negosiasi cepat tanpa chat. Pembeli memasukkan harga, penjual wajib merespon dalam 30 menit. Jika penjual tidak merespon, penawaran otomatis kadaluarsa. Flash Nego memiliki aturan waktu dinamis: • Jam normal (07:00–22:00): penjual wajib merespon dalam 30 menit. • Jam malam (22:00–07:00): batas respon otomatis diperpanjang hingga pukul 08:00 pagi untuk menjaga kenyamanan penjual yang sedang beristirahat.

Biaya admin mengikuti kebijakan Midtrans: • Pembeli: Biaya admin 1% atau minimal Rp5.000. • Penjual: Biaya withdraw 1% atau minimal Rp7.500. Lelang Mart tidak menambahkan biaya lainnya.

Biaya jasa penjualan adalah 2,5% atau minimal Rp5.000 dari harga jual.

Pembayaran diproses oleh Midtrans melalui QRIS, transfer bank, e-wallet, dan virtual account. Setelah pembayaran diverifikasi, penjual mendapat notifikasi via WhatsApp untuk segera mengirim barang.

Dana dapat dicairkan setelah transaksi selesai (barang diterima dan masa komplain berakhir). Pencairan mengikuti aturan Midtrans dan dikenai biaya admin.

Penjual wajib mengirim barang maksimal 2–3 hari setelah pembayaran diverifikasi. Resi wajib diinput ke sistem. Penjual yang tidak mengirim akan dibanned dan harus membayar penalti untuk membuka ban.

Komplain diajukan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima. Pembeli wajib menyertakan video unboxing utuh, foto barang, dan penjelasan lengkap. Jika valid, dana dikembalikan ke pembeli.

Barang berbahaya, barang curian, obat terlarang, senjata tajam, hewan tertentu, produk ilegal, atau barang yang melanggar hukum dan hak cipta dilarang dijual di Lelang Mart.

Agen Resmi adalah pengguna yang menjual barang milik orang lain secara titipan. Verifikasi KTP, selfie, dan rekening bank diperlukan. Agen wajib mengupload barang yang asli dan sesuai deskripsi.

Komunitas dapat membuat link khusus untuk penjualan kolektif. Setiap transaksi menghasilkan komisi 2,5% yang masuk saldo komunitas. Ada sistem voting dan pembagian hasil transparan.

Afiliasi merupakan program untuk menshare link produk di Lelang Mart. Setiap transaksi menghasilkan komisi 2,5% dari harga jual.

Tidak. Semua pembayaran diproses oleh Midtrans yang memiliki sertifikasi keamanan PCI-DSS.

Gunakan password kuat, jangan bagikan OTP kepada siapapun, dan gunakan nomor WhatsApp aktif.

Seller Premium mendapatkan prioritas tampil, badge premium, dan batas upload lebih tinggi.

Pembeli dapat mengajukan komplain 1×24 jam. Jika komplain valid, dana dikembalikan dan penjual akan dikenakan penalti.